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Assemblée Générale du 9/12/09 dans les salons de la maison Jules Roy
Compte rendu de l’Assemblée Générale Ordinaire du mercredi 9 décembre 2009
Mme Ginisty, présidente, ouvre l'assemblée en remerciant Mr Buisine, responsable de la Maison Jules Roy, d'accueillir l'AG de L'OT. Elle présente les excuses de certains absents : Mme Ollier-Daumas (Bourgogne Tourisme) ,Mme Nastorg (ADT Yonne), Mme Guérin-Mandon (Maire d'Asnières), Mme Georgelin (Maire d'Asquins), Mme Chassain (Amis et Pèlerins de St Jacques), Mme Sanson (chambres d'hôtes), Mme Verrier-Compain (Guide de Pays), Mr Bécane, Mr Eypert ( Domaine Camu), Mr Goetz (la Dente Creuse), Mr Guyot (Maire de St Père), Mr Iglesias (le Pontot), Mr Joublin (membre d'honneur du conseil d'administration) Mr Lafontaine (Le St Etienne),
Mr Labarrière, vérificateur financier, donne lecture des comptes de l'année 2008. Les comptes sont approuvés.
Bilan touristique 2009 présenté par Agnès Millot
Une étude réalisée en 2008 par l'ADT Yonne montrait la place
dominante du tourisme dans notre secteur ceci grâce à la
richesse patrimoniale, paysagère et historique, la capacité d'accueil
riche et variée, la diversité des musées et des activités à
pratiquer. Mais cette étude soulignait des problématiques
nuisant à l'image du lieu : la circulation, le stationnement, l'accueil,
la propreté de certains lieux, trop de concentration de l'offre
sur le secteur VZ/Asquins/St Père,manque de diffusion de l'information
entre les professionnels touristiques, manque de lisibilité du
lieu .
Le Système de comptage mis en place dans la basilique
pour une période de 2 ans est une des actions mises en place
suite à cette étude. L'installation des compteurs s'est faite
le 26 mai 2009 3 compteurs ont été installés : 1 à l'entrée
principale de la basilique (narthex côté sud), un second à la
porte accès handicapé côté nef sud et le troisième à la
porte du cloître. Chaque passage est enregistré et les données
sont retransmises divisées par deux.
Total des visiteurs du 26 mai au 30 novembre :
632 073 visiteurs
Sachant qu'un problème de transmission des données a
nécessité le démontage des compteurs pour réparation durant
31 jours.
L'OT a reçu au comptoir d'accueil de janvier à novembre 2009 : 27 475 visiteurs (2008 : 27 181) soit une légère hausse par rapport à 2008. La fréquentation hors saison est restée stable et on note une hausse de 2% sur la haute saison (mai à sept). Plus de clientèle française ; en ce qui concerne les étrangers, les proportions par nationalité restent similaires aux autres années. L'OT a embauché grâce à une subvention supplémentaire de la mairie une personne durant 6 mois (4 jours par semaine) ce qui a permis d'être souvent deux personnes à l'accueil et d'ouvrir tous les jours en juillet et août de 10h à 19h sans interruption.
DEMANDES D'INFORMATION PAR COURRIER, FAX ET MAIL
- 1740 lettres et fax expédiés (1033 en 2008)
- 2003 emails (1906 en 2008)
- 2295 appels téléphoniques (2292 en 2008)
Ce qui fait un récapitulatif des demandes sur 11 mois de 33 513
(32 412 en 2008)
DEMANDES DES VISITEURS PAR THEME
1 /Visite de la Basilique, Musées et autres sites
2/ informations pratiques (horaires messes, WC, monnaie, parking,
station service…)
3/ Hébergement et restauration
4/Animations, concerts spectacles
5/Sports et activités de loisirs
Plus de demandes de renseignements sur le chemin de St
Jacques de Compostelle 330 (283 en 2008) mais moins de
pèlerins au guichet 245 cette année (389 en 2008)
Plus de 1 000 personnes ont fréquenté le bureau des Amis et
Pèlerins de St Jacques en 2009 (2008 : 650).
L'OT va changer de logiciel d'accueil et acquérir gratuitement un logiciel "Tourinsoft " grâce au soutien du Conseil Régional ; celui utilisé actuellement (depuis 5 ans) a été fourni gratuitement mais l'abonnement annuel incluant la maintenance à la charge de l'OT augmentait chaque année. Certains OT n'utilisaient pas ce logiciel en raison du coût d'abonnement.
INTERNET
Le site Internet a reçu durant les 11 mois de 2009 : 98 017
visites (93 958 en 2008).
Comme chaque année des changements de photos, de certaines
présentations et toutes les mises à jour annuelles seront faits
cet hiver ainsi que le téléchargement de dépliant au format
PDF
La consultation Internet par le public a généré une recette de
1255 €.
QUESTIONS :
Mme Armengaud-Carrez trouve dommage qu'à la rubrique "hébergements"
il n'y ait pas une photo pour chaque prestataire.
Mme Ay renouvelle une demande d'une rubrique " Locations de
salles "
Agnès Millot propose de voir avec le club informatique si l'insertion
d'une photo pour chaque prestataire ne risque pas de surcharger
le site et le rendre " plus lent ", la rubrique "
locations de salles " sera en ligne en janvier.
LE CHIFFRE D'AFFAIRE DE LA BOUTIQUE a augmenté 14 425 € (12 315 en 2008).
Accueil presse - radio - TV- maison d'édition
Nombreux contacts presse en 2009 surtout liés au 30e
anniversaire de l'inscription de Vézelay à l'UNESCO…
France 3 Bourgogne, La Croix, Yonne Républicaine, le Bien Public,
France Bleu Auxerre notamment une émission le samedi 1 août en
direct, un accueil presse le 12 juin organisé et financé par l'ADT
de l'Yonne avec des journalistes de l'Est républicain, En
Bourgogne magazine, le temps du voyage et côté loisirs, des
interviews Radio Avallon, Autoroute info, Radio Flotteurs, France
Bleu, RCF Nevers, de très nombreux contacts par mail pour envoi
de dossier presse.
Cette saison, nous avons reçu des visiteurs qui venaient suite
à l'émission La Carte au Trésor diffusée l'année
précédente (août 2008).
Livres sortis cette année faisant référence à Vézelay ou
la région : Livre du photographe J Jacques Gelbart sur les
33 sites français classés à l'UNESCO (Editions Gelbart) , un
autre sur les sites classés à l'UNESCO bilingue (anglais/français)
aux éditions Del, un spécial Hors Série Petit Futé sur les
sites français classés à l'UNESCO paru en juillet, le magazine
en Bourgogne sorti en oct, un journal à destination des japonais
vivant en France paru en fév avec un article sur 7 sites
français classés à l'UNESCO, Les Itinéraires de l'Yonne sorti
en mai, et des articles toujours liés au 30e anniversaire sur
des journaux ,magazines régionaux Le tournage du téléfilm
" Les amants de l'ombre " qui s'est déroulé de mi
mars à mi avril n'a pas généré encore de visiteurs puisqu'il
a été diffusé le 8 décembre mais, en tout cas, le tournage a
généré des recettes, toute l'équipe a dormi, mangé,
consommé sur le secteur vézelien, a employé des figurants et a
fait appel à différents prestataires locaux. Certains ont pu
voir le film en avant première et constater que l'équipe garde
un excellent souvenir de la région et de l'accueil de ses
habitants.
VISITES GUIDEES POUR GROUPES.
En 2009, l'association des guides de pays a guidé 1090
pers pour le village (1212 en 2008) incluant les visites guidées
avec dégustation de vin en été. Les Guides de l'Yonne
ont guidé 4278 pers pour le village et la basilique (4349 en
2008). Les fraternités de Jérusalem ont guidé dans la
basilique 12 000 pers soit 420 groupes (12000 en 2008).
EDUCTOURS/ FORMATIONS
- 120 h de compta et 120 h d'informatique pour M. Ch Bancalin
dans le cadre du Contrat de Professionnalisation soit 2 jours pas
semaine en formation (sauf vacances scolaires)
- 2 jours de formation Eco tourisme
- 2 jours de formation Actualisation des connaissances sur la
législation sociale
- 1 Jour formation des employés saisonniers
- ½ journée formation au logiciel Eco compteur Bourse d'échange
à St Brisson maison du parc 8 avril Bourse d'échange à
Joigny 7 avril
*Eductours /Vézelay le 26 mars (45 personnes)
*Eductour Vauban
Salon de l'Agriculture invité par l'ADT Yonne le 28 février 7
heures consacrées à visiter des adhérents hébergeurs. Accueil
de 2 stagiaires.
ANIMATION : Organisation du 12ème vide greniers, des journées du patrimoine de septembre, la participation et l'organisation de certaines animations du 30e anniversaire
- Sortie du DVD de 55 min sur Vézelay par la société TIAKOU : Format 16/9, Film documentaire historique, culturel et environnemental sur Vézelay et ses proches environs + 1 autre DVD de 33 min sans commentaire uniquement musique, photo et film destiné aux étrangers avec texte en anglais, allemand et espagnol .
- Label Famil'Yonne a été mis en place en 2008 par l'ADT, Vézelay figure sur le livret en proposant un jeu adapté aux enfants de 7 à 11 ans ( testé par les enfants de l'école primaire) et disponible gratuitement. Une trentaine de jeux ont été distribués cette saison.
- Résa Yonne présenté par Christine Cadix. Depuis août 2009, une plateforme de réservation touristique est en ligne via le site www.tourisme-yonne.com. Cette plateforme a été créée en partenariat avec la CCI, l'ADT et l'UDOTSI de l'Yonne et permet aux hébergeurs et autres prestataires touristiques du département de vendre en ligne leur prestation.
EDITION
Dépliants réédités chaque année : liste des adhérents
2010 (10 000 exemplaires) en cours, ce document sortira en
Janvier, le plan de Vézelay comportera l'emplacement des
défibrillateurs.
Dépliant d'appel Vézelay 2008 / 2009, sorti en mai 2008 à + 50 000 exemplaires devrait être réédité en 2010.
Le projet d'un dépliant en 3D présenté l'an dernier n'a pour le moment pas abouti, en raison du coût de réalisation trop élevé; il avait été envisagé de le vendre en sachant qu'il fallait attendre 2 à 3 ans pour récupérer l'argent dépensé dans la réalisation puis l'ADT Yonne a proposé un partenariat sur ce projet qui a été revu, corrigé après des réunions et des entretiens (20 000 exemplaires = 20 0000 €) ce projet a été mis en attente.
DEMARCHE QUALITE toujours en cours. Il y a des communes
adhérentes qui n'ont pas souhaité signer les conventions
obligatoires qui nous lient dans la démarche qualité en attente
de l'éventuelle constitution d'un office intercommunal. Aussi
les frais d'audit ne peuvent être engagés maintenant car si la
structure change il faudra à nouveau engager un seconde
procédure d'audit.
Actuellement, 55 OT en Bourgogne sur 120 OT participent à la
Démarche. Dijon Beaune et Auxerre ont le Label
QUESTIONS :
Mme Armengaud-Carrez demande où en est le projet d'office
intercommunal ? Mr Villiers explique que le financement de l'OT
intercommunal pose problème, il existe deux solutions :
- une taxe de séjour étendue aux 18 communes du canton mais
certaines communes n'y semblent pas favorables.
- une participation de chaque commune en fonction des habitants
comme un impôt
Vézelay est le site touristique majeur au niveau du canton voire de la région, la constitution d'un OT intercommunal ne doit pas être ressenti comme une contrainte mais comme une opportunité… Il félicite l'équipe de l'OT pour son travail.
LES TENDANCES DE CONSOMMATION
Courts séjours, touristes de moins en moins dépensiers,
réservation de dernières minutes. Moins de demandes de la part
de camping caristes sur les aires d'accueil .
PROJETS 2010
- Organisation du vide greniers, participation à " Vézelay s'enflamme " organisation des journées du patrimoine avec un projet de festival de Jazz qui se déroulerait dans les caves et pourrait s'appeler " jazz en caves " et l'organisation, à cette même période, d'un colloque qui serait la suite de celui organisé le 25 octobre dernier et qui avait pour thème " Les valeurs du patrimoine vézelien : quels repères ? Vézelay, patrimoine et développement : quelles logiques ? "
- Navette : projet avec l'OT Avallon d'une navette touristique entre Avallon et Vézelay (arrêt à St Père), le dossier sera élaboré ensemble avec le souhait d'un premier essai à Pâques.
Braille et Culture : Présenté par Micheline Foret et Patrick Bouveau, cette association se positionne au plan national comme l'une des spécialistes de l'adaptation de visites pour le public déficient visuel. Dans le cadre d'un projet Massif central et Morvan au bout des doigts des sites à aménager ont été retenus dont Vézelay. Une étude de faisabilité réalisée en 2009 (totalement prise en charge dans le projet Massif central/ Morvan) propose une visite village et basilique avec audio guide, du musée de l'œuvre ainsi que la réalisation d'une maquette.
Adhésion à l'Association Villes Sanctuaires - Monseigneur Tricard présente le projet L'association Villes Sanctuaires regroupe différents sanctuaires tels que Nevers, Chartres, Lourdes,… Elle a pour mission de diffuser des informations sur notre ville dans la cadre de circuits touristiques, culturels, religieux et spirituels. Vézelay remplit les conditions requises (OT**, capacité d'hébergements sur le Vézelien, haut lieu de pèlerinage,…) l'adhésion annuelle s'élève à 1 400 € dont la municipalité et le rectorat se partageraient les frais.
Bilan des remarques /réclamations présenté par Marie-Christine
Bancalin Des questionnaires de satisfaction et des fiches de
suggestion sont mises à disposition à l'accueil, 70 fiches ont
été remplies en voici la synthèse :
-Dangerosité du passage entre le parking du tennis et l'accès
au village
- Manque d'éclairage les soirs des concerts.
-Trottoirs à certains endroits peu praticables
- Camping cariste mécontent que le tarif du parking soit le
double de celui d'une voiture et mauvaise compréhension des
tarifs indiqués sur les horodateurs.
- Mauvais accueil de certains prestataires et propreté douteuse
chez d'autres.
- Circulation encore trop importante pendant la saison estivale
- L'idée des arbustes sur le parvis de la Basilique plaît et
serait à développer.
- Les plaintes concernant les toilettes se sont estompées
-Bon accueil à l'office de tourisme et compliments sur le temps
que l'on consacre aux visiteurs, sur l'agencement du local d'accueil
et sur la mise à jour régulière du site Internet.
FREQUENTATION DES SITES
Concernant la fréquentation des sites sur Vézelay, il y a eu
une légère augmentation pour la maison Jules Roy et la Maison
du visiteur non pour le musée Zervos.
Certains sites environnants -tels les châteaux de Bazoches et de
Chastellux, les Fontaines Salées ont connu une baisse de
fréquentation. Par contre, le musée des voitures des chefs d'Etat
a vu sa fréquentation augmenter.
Election : 1 membre sortant : Mme Ginisty Se représente : Mme Ginisty et se présentent : Mme Rauscent et Mr Bouveau. 60 bulletins dont 24 pouvoirs
Mme Ginisty 35 voix
Mme Rauscent 16 voix
Mr Bouveau 7 voix
bulletin blanc 1
bulletin nul 1
Mme Ginisty est élue.
La séance est levée vers 20 h 15 et se termine par un verre de l'amitié.
La Présidente de l’Office de Tourisme, Le Secrétaire,
Monique GINISTY. Monseigneur Tricard.